Polityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 9 sierpnia 2026 r.

Odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami za pomocą formularza dostępnego w zakładce „Kontakt”. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić. Po przyjęciu zgłoszenia przekażemy instrukcję oraz właściwy adres zwrotu.

Po zgłoszeniu odstąpienia masz 14 dni na odesłanie produktów. Nie wysyłaj przesyłki na adres widoczny na pierwotnej etykiecie ani bez wcześniejszego otrzymania instrukcji zwrotu.

Koszt przesyłki zwrotnej w przypadku odstąpienia od umowy ponosi kupujący.

Zwracany produkt może zostać sprawdzony w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Kupujący odpowiada za zmniejszenie jego wartości wynikające z używania go w szerszym zakresie. Prosimy, aby produkt nie nosił śladów użytkowania, prania, zabrudzeń ani uszkodzeń.

Oryginalne opakowanie jest mile widziane, ale nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu.

Zwrot pieniędzy

Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy inaczej.

Zwracamy cenę produktów oraz koszt najtańszej dostępnej przy zamówieniu standardowej formy dostawy. Dodatkowe koszty wynikające z wybrania droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi.

Zwrot środków wykonamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy jednak wstrzymać płatność do chwili otrzymania zwracanych produktów lub potwierdzenia ich nadania.

Wymiana rozmiaru lub koloru

Ponieważ produkty wykonywane są na zamówienie, nie prowadzimy bezpośredniej wymiany rozmiaru ani koloru.

W przypadku standardowych, niepersonalizowanych produktów możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, a następnie złożyć nowe zamówienie na właściwy wariant. Koszt zwrotu produktu wybranego w niewłaściwym rozmiarze lub kolorze ponosi kupujący.

Przed zakupem zalecamy zapoznanie się z tabelą rozmiarów dostępną na stronie produktu.

Produkty personalizowane

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji kupującego, na przykład zawierającego dostarczony przez niego napis, imię, zdjęcie lub inny element personalizacji.

Samo wykonanie standardowego produktu dopiero po złożeniu zamówienia nie oznacza, że jest on produktem personalizowanym.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwie zadrukowany albo inny niż zamówiony, zgłoś problem przez formularz w zakładce „Kontakt”.

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia,

• krótki opis problemu,

• wyraźne zdjęcia przedstawiające cały produkt oraz wadę,

• w przypadku kilku wadliwych produktów — również zdjęcie wszystkich produktów razem.

Dla możliwie najszybszego rozpatrzenia sprawy prosimy o zgłoszenie problemu w ciągu 30 dni od dostarczenia przesyłki. Termin ten wynika z procedury